Обмен и возврат

По всем вопросам относительно качества или возврата приобретенного товара вы можете позвонить по телефону 8 800 600 02 11 (звонок по России бесплатный)

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества (в течение 14 дней с момента покупки)

Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Если к товару был приложен подарок, или товар приобретался по акции вместе с другим товаром, то подарок (другой товар по акции) должен быть передан вместе с возвращаемым товаром, при этом подарок (другой товар по акции) также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.

Обратите внимание! Не подлежат обмену и возврату медицинские изделия надлежащего качества, приобретенные для индивидуального (личного) использования с целью профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая товары из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратуру, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, товары в одноразовой и/или стерильной упаковке и др.; Бельевая продукция, футболки, носки, чулки и прочая трикотажная и швейная продукция

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Обмен или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;

В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Возврат по Волгограду и Волжскому

Для оформления возврата вам необходимо:

Вернуть товар в любой салон сети "Травма-net".
Дождаться поступления возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Возврат по России

Для оформления возврата вам необходимо:

Обязательно связаться с нами удобным способом (бесплатный звонок 8 800 600-02-11, travma-net@mail.ru) и сообщить номер заказа.
Собрать посылку, состоящую из: товара, подписанного заявления на возврат (в свободной форме), чека.
Если в Вашем городе есть пункты самовывоза СДЭК, это будет самый быстрый способ вернуть товар. Менеджер "Травма-net" сформирует накладную и пришлет Вам на электронную почту. Вам останется прийти в пункт с посылкой и накладной.
Если СДЭК не представлен в Вашем городе, возврат можно осуществить Почтой России или другим удобным способом.
При возврате Почтой России, обязательно свяжитесь с нами и сообщите трек-номер посылки. Так мы сможем без задержек обработать возврат.
Денежные средства будут возвращены в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.